Онлајн репутација — како да управувате со рецензиите

Пред да ве повика, клиентот ве гугла. Она што ќе го најде — рецензии, оценки, коментари — често одлучува пред да проговорите збор. Онлајн репутацијата не е случајна; таа се гради и се одржува.

Зошто рецензиите се толку важни

• Мнозинството луѓе им веруваат на онлајн рецензии колку на лична препорака
• Google ги користи за рангирање на локален бизнис
• Профил со многу добри рецензии добива повеќе повици од профил без ниту една
• Една нерешена жалба на видно место плаши повеќе клиенти отколку што мислите

Како да добиете повеќе (добри) рецензии

• Прашајте во вистински момент — веднаш по добра услуга, кога клиентот е задоволен
• Олеснете го — директен линк до вашиот профил, не „најдете нè на Google“
• Не купувајте лажни — Google ги детектира, а вистинските клиенти ги насетуваат
• Бидете доследни — редовен поток вистински рецензии вреди повеќе од налет наеднаш

Како да одговорите на негативна рецензија

Ова е најважната вештина, зашто сите гледаат како реагирате:

• Одговорете смирено и брзо — не одбранбено, не лутито
• Признајте ако имате грешка и понудете решение — тоа покажува одговорност
• Не расправајте јавно — понудете да продолжите приватно
• Никогаш не игнорирајте — молкот изгледа како вина

Добро одговорена негативна рецензија понекогаш убедува повеќе од позитивна — покажува дека сте фер и присутни кога нешто ќе тргне наопаку.

Следете што се зборува

• Поставете известувања за вашето име/бренд
• Проверувајте ги редовно Google профилот, Facebook, релевантни платформи
• Реагирајте брзо — свежа реакција вреди повеќе од закаснета

На сопствениот сајт

Прикажете вистински рецензии и на вашиот сајт — со име, не анонимни. Тоа е под ваша контрола и гради доверба веднаш штом некој ќе слета на страницата.

Ние ги вградуваме рецензиите на вашиот сајт →